Quem atende a grandes clientes do setor do retalho sabe a dor de cabeça que é o período de auditorias externas. Cada equipamento é analisado, são requisitados dados e medições específicas, relatórios de desempenho, quadros comparativos, registo de não-conformidades, e etc.
O objetivo final é mais do que nobre e vai ao encontro da missão da assistência técnica: garantir a total conformidade dos equipamentos e locais e, por fim, a satisfação do cliente final.
Mas são tantas coisas a cumprir e a fazer que o gestor da assistência técnica, quando requisitado a reunir todas estas, encontra-se sobrecarregado. Para além da sua rotina administrativa normal, ainda é preciso dedicar tempo e atenção a esta documentação, sem esquecer nenhum pormenor que possa comprometer o serviço prestado, não só pela sua empresa mas pelo seu próprio cliente.
Diante deste cenário, é imprescindível que as assistências técnicas procurem ferramentas que facilitem esse processo e automatizem o trabalho. Com os planos de manutenção preventiva centralizados e devidamente parametrizados, fica mais fácil extrair as medições de cada equipamento, entre outras informações necessárias para os auditores externos.
O histórico de intervenções e de desempenho do equipamento também é importante para a análise dos auditores. No Infraspeak, por exemplo, as etiquetas NFC centralizam essas informações e os técnicos da sua assistência técnica podem ler na hora para o auditor os resultados.
Outra forma de antecipar-se às auditorias externas é criar processos de auditorias internas. Ao utilizar um sistema de checklists, com perguntas e respostas que indiquem a conformidade, ou não, do equipamento ou local, uma escala numérica para as medições, entre outras, é possível a própria assistência técnica realizar auditorias como parte da manutenção preventiva dos seus clientes.
Tudo para garantir que os padrões do serviço oferecido ao cliente final estejam de acordo com os propósitos da empresa, e o produto ou serviço ofertados tenha sempre um alto nível de qualidade. Assim como a loja, restaurante, ou qualquer que seja o ambiente.
O Infraspeak oferece agora uma aplicação para Auditorias. Conheça aqui as funcionalidades.
Autor: Felipe Ávila da Costa